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ITIL 与ISO20000 的关系ITIL 自发布以来,一直被业界认为是IT 服务管理领域事实上的管理标准,直到2000 年11 月,英国标准协会(BSI)正式发布了以ITIL 为核心的国家标准BS15000 ;随后,2005 年5 月,国际标准组织(ISO) 快速通道的方式批准通...

ITSS、ITIL、ISO20000已经成了主流的IT服务&管理理论,三者有神马区别吗?现简单介绍一下。 ITSS,信息技术服务标准(Information Technology Service Standards),是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成...

ITIL V2是以流程为基础,而V3更强调的是生命周期的概念; 在ITIL V3中,流程描述和流程关系定义更为清晰,但V2中的流程在V3中仍然存在; ITIL的结构发生了明显的调整,现有的以生命周期为核心的5本书取代了V2原有的8本书; V2版本中的大部分“最...

COBIT从战略、战术、运营层面给出了对IT的评测、量度和审计方法,它的“目标听众”是信息系统审计人员,企业高级管理人员以及高级IT管理人员,如CIO。 ITIL关注方法和实施过程。由于它关注IT服务管理(ITSM),它的视野相对COBIT来说狭窄,它主要关...

既然是公司让考的,那就说明你的工作内容和ITIL是相关的,多学点东西总是好的。 至于证书的作用,对公司来说可以用来证明交付团队的服务能力,经常在招投标中用到;对个人来说,可以证明自己在IT服务管理这个领域已经是入门者,一些公司在招人时...

ITIL系列认证一共有三种: 一是ITIL基础认证:全称为"信息系统运营与服务管理基础认证"(ITIL Essential Foundation),是对IIIL入门者的核心基础认证。要求接受3天有关ITIL核心流程的培训,通过多项选择题的考试;基本理解IT服务支持、让渡的十...

什么是IT 服务台 本篇文章我们主要从理论分析的角度向读者介绍服务台的相关知识。本章主要围绕服务台的概念展开,使读者对IT 服务台有一个初步的了解,并...

2009年6月OGC 已经委托itSMF国际面向全球IT服务管理人士取消ITIL®V2相关认证考试和知识体系,ITIL®V2所有语言版本的个人资格认证考试已经全部取消,于此同时相关出版物已经同时撤出全球市常 ITILV3 的5本书: ITIL-V3-2011Ed - Servic...

ITIL- IT Infrastructure Library(信息技术基础设施库),ITIL软件包含了请求(事件)管理、问题、变更、知识库、配置项等核心模块功能; 就工具而言,例如,国内的国聿软件公司出的ITSM软件、美国BMC的Remedy解决方案无疑是其ITSM产品中的关键组...

ITIL是一套主要研究有关IT服务管理的方法。同时其研究的内容主要分成二本书,分别是Service Delivery和Service Support二大部份。 在了解有关知识之后,可以报名参加一系列复杂的考试,最后获得ITIL官方对于内容掌握的认证。其中两项重要的认证...

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